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服務先行,東風輕型車助力車隊打好雙十一攻堅戰

2023-10-30  新聞來源:商用車聯盟  新聞作者:   新聞編輯: 侯小南

  隨著各大電商開啟“預付款”定金搶購模式,一年一度的“雙十一”電商促銷節早早就進入了備貨運輸環節,一場將持續近一個月的物流高峰期已悄然拉開。為踐行真心為客戶的服務宗旨,東風輕型車于10月15日-11月10日,在全國范圍內開展“東風輕型車物流車輛雙十一服務保障活動”,對京東物流、德邦物流等行業客戶車輛開展全面免費檢查、服務關懷活動,確??蛻糗囕v集中出勤率高、贏戰“雙十一”。

  服務上門,以真心關懷續滿意服務

  在廣西南寧、浙江寧波、廣東廣州等多地,“東風輕型車物流車輛雙十一服務保障活動”已率先進行,受到行業客戶的一致點贊。

  在東風輕型車營銷總部的有序統籌下,東風輕型車核心主力服務站提前與當地京東快遞和德邦快遞客戶聯系,并安排專業維修人員主動上門,現場對客戶車輛進行全面檢測,包括主動預防性檢車及故障排查處理等,保障京東快遞和德邦快遞在“雙十一”期間運輸暢行無憂。

  在提供車輛檢修服務的同時,東風輕型車服務站維修人員還向客戶贈送了尿素等車輛日常消耗用品,以及水杯、雨傘等實用禮品,將東風輕型車對司機的關懷落到實處。此外,針對客戶下屬分公司或車隊的一些零散車輛,東風輕型車服務站也向司機們發出了進場檢查邀請,活動期間,均可免費享受東風輕型車物流車輛雙十一服務保障內容。

  關愛升級,24項全車檢查鑄可靠守護

  此次“東風輕型車物流車輛雙十一服務保障活動”,是東風輕型車根據京東快遞和德邦快遞“雙十一”運輸需求,主動提供的專屬定制化服務,上門提前對客戶全車進行24項免費檢查,同時,通過與車隊負責人溝通,針對車隊經常出現的問題進行統一排查修正,幫助車隊實現后期精準化保養。

  服務過程中,維修服務人員對發動機、后處理系統、車輛制動系統、底盤連接件、燈光、風窗洗滌等常用部件進行全面檢查,消除車輛駕乘隱憂,最大程度避免車輛出現半路拋錨等狀況,確保車輛在“雙十一”期間的高出勤率及高時效性,守護司機運營效率。

  保養培訓,國六知識培訓促高效運營

  在對車輛進行檢測之后,維修服務人員還針對客戶實際運營車輛構成,現場為客戶提供國六車輛保養操作知識培訓,包括車輛構造、改裝后性能、保養維護、常見故障的顯現和排除等相關內容,幫助客戶車隊規范接待、維修標準,培養司機良好的保養習慣,在發揮國六車優越性能的同時,為客戶長期運營降低保養成本。

  此外,在雙十一服務保障活動期間,對三包期內影響行駛的質量問題,東風輕型車還承諾提供隨叫隨到、免費上門服務。與此同時,“真美滿”服務站維修技工還將對每臺車歷史發生過的故障進行再次檢查,若發現問題即刻現場解決,讓每一位司機安安心心跑贏“雙十一”。

  以真心服務為客戶未雨綢繆,以可靠技術助客戶高效運營。依托強大的服務網絡、專業的維修服務團隊和周到的服務政策,東風輕型車以用戶為中心,服務先行,將“真美滿”雙十一服務保障活動的關愛送達京東和德邦物流車輛,持續助力客戶伙伴打好“雙十一”攻堅戰。

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